O momento atual vem acelerando a necessidade de as empresas utilizarem ferramentas tecnológicas para que se mantenham vivas no mercado. E para o comércio não é diferente, mas para muitos empresários desse setor, essa adequação pode estar sendo traumática, seja por falta de conhecimento sobre as tecnologias disponíveis ou, simplesmente, por receio. Mas uma coisa é certa, o mercado não voltará a ser como antes e ficar esperando por isso pode ser o fim.
Assim como a forma de trabalho mudou, o comportamento dos consumidores também foi alterado. Somente de 2019 para 2020, as vendas on-line cresceram 70%, e mais de 150 mil novos canais de vendas on-line foram criados nesse período. A confiança das pessoas vem aumentando significativamente em relação às compras on-line. E em consequência disso, novos modelos de atendimento se fazem necessários, juntamente com ferramentas e recursos tecnológicos. Segundo especialistas, alguns deles são essenciais para que uma empresa sobreviva nesse meio.
O PIX , que veio para agilizar transações bancárias de forma instantânea e barata, é um excelente recurso. Permite que transações sejam feitas em qualquer momento, inclusive fim de semanas e feriados, e em qualquer horário. Há comerciantes que ainda não aderiram, e consequentemente, perdem venda por isso.
Voice e Messenger Commerce são outras. Mais conhecidos como bots (os robozinhos de atendimento do whats por exemplo - digite 1 para tal coisa ou 2 para outra, etc) e o URA (Unidade de Resposta Audível - aquelas feitas por telefone). Esses recursos poupam tempo do cliente e da empresa na hora da compra.
A Inteligência Artificial , o Big Data e a Realidade Virtual também podem fazer a diferença e ajudar muito nos negócios. Provar uma roupa sem precisar ir à loja e ser atendido por uma inteligência artificial que conhece todos os seus hábitos, podem responder melhor que o melhor dos vendedores.
Como dito antes, os consumidores estão mudando seu comportamento e “acreditando” mais nessas novas formas de atendimento, e isso deve ser levado muito em conta neste momento.
Muitos pensam que esses tipos de ferramentas são acessíveis somente para empresas de grande porte, e isso não é verdade. Hoje há diversas opções para qualquer tipo e tamanho de empresa, basta pesquisar.
Ficar esperando que tudo volte a ser como antes é ilusão.
