Cenários desafiadores exigem criatividade de empresários e profissionais na criação de soluções, entre as mais diversas necessidades e problemas que surgem, diariamente.
Com a crise da pandemia, situações jamais pensadas em tempos de normalidade foram impostas: o distanciamento social, o impedimento de exercer certas atividades, o uso obrigatório de máscaras e toda aquela lista de situações que todos já estão habituados a ouvir.
É óbvio que olhando para o macro, a questão é complexa. Mas, a proposta dessa leitura é convidar o leitor a olhar para as situações mais próximas da sua realidade, a empresa, a vida ou carreira. Onde está o seu foco, no problema ou nas possíveis soluções e alternativas?
Há um conto de administração que pode ajudar a responder a essa provocação. “Os astronautas, tanto os americanos quanto os russos, perceberam que não era possível escrever com uma caneta comum no espaço, pois a tinta não saía da caneta devido à falta de gravidade. A Nasa, com toda sua tecnologia e profissionais qualificados, investiu muito dinheiro em pesquisas e inventou uma caneta que escrevia, apesar da gravidade zero. Os astronautas americanos ficaram orgulhosos e usaram sua nova tecnologia no espaço. Já a agência espacial russa simplesmente passou a usar um lápis.”
Veja, os dois grupos tinham a mesma questão para ser resolvida, no mesmo cenário, porém, um manteve o foco no problema e gastou mais em tempo e dinheiro; o outro focou na solução e escolheu uma alternativa com melhor custo-benefício.
Calibrar o olhar para uma visão sistêmica é um processo árduo e requer estar em constante busca por conhecimento. Em momentos de crise é muito comum o empresário logo pensar em reduzir custos sem medir as consequências de cada escolha. Porém, tudo precisa ser analisado cuidadosamente para não gerar impactos negativos maiores no negócio.
Um corte que vai impactar na qualidade do produto, no atendimento ou serviço não parece ser interessante, por exemplo.
Tudo começa no cliente: quais são as necessidades dele no momento? Como o negócio ou serviço pode ser lembrado como solução na vida das pessoas? É fácil ser atendido? Como andam os canais de relacionamento e comunicação da empresa? São eficientes?
Outro ponto fundamental e urgente no momento é colocar em prática a cultura de inovação. Inovar vai além da tecnologia, pode ser no ato de fazer algo de modo diferente ou melhor. Por exemplo: firmar parcerias com outras empresas do segmento, divulgar a marca em novas plataformas, eliminar etapas que não agregam valor ao produto ou serviço, criar novas experiências de consumo, redesenhar processos, entre outros.
Como diria a afirmação atribuída ao poeta grego Homero: “A adversidade possui o efeito de despertar talentos que, em circunstâncias favoráveis, permaneceriam adormecidos”. Não se ganha batalha levantando as mãos e se rendendo, por mais difícil que esteja a realidade, mantenha a esperança alimentada por ações concretas e positivas, não tenha vergonha de buscar ajuda, converse com quem tem mais experiência e siga em frente. Vamos vencer!
