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Prêmio Latam 2022: MRV se destaca entre empresas da América Latina

Foi reconhecida pela Aloic e trouxe troféu de ouro por seu relacionamento com o cliente

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15/06/22 às 16h06
Equipe de Relacionamento com o cliente MRV (Foto: Divulgação)

A MRV, empresa do grupo MRV&CO, foi uma das grandes vencedoras do Prêmio Latam 2022 - reconhecimento internacional oferecido pela Aloic (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes) -, e trouxe o troféu de ouro para o Brasil na categoria ‘Melhor Estratégia de Cobrança’.

A construtora, que tem mais de 40 anos de mercado, se destacou entre empresas da Argentina, Colômbia, Mexico, Paraguai e, até mesmo, do Brasil, por sua iniciativa de renegociação via chatbot MIA – assistente virtual da companhia.

Segundo Joice Cristina Silva, Gestora Executiva de Relacionamento com o Cliente da MRV, a empresa entende que o mundo digital é um dos caminhos para tornar a experiência do cliente self-service, fluida e surpreendente.

“Diante disso, estamos investindo em iniciativas e soluções digitais para facilitar, agilizar e tornar mais seguros os processos e as interações com nossos clientes. Com MRV Renegocia unimos agilidade e tecnologia a um atendimento empático e personalizável, para criar soluções financeiras que possibilitem que o cliente escolha a melhor opção, adequada ao seu momento de vida”, fala a executiva.

Weslei Azevedo, Gestor de Cobrança da construtora, acrescenta que: “como os clientes estão cada vez mais conectados, contar com processos ágeis e digitais, transforma a experiência, aumenta satisfação, melhora a taxa de conversão das renegociações e, também, reduz a inadimplência”, explica. 

O Prêmio Latam conta com um corpo de jurados formado por especialistas do setor dos cinco países que avaliam os cases apresentados. Em sua 11ª edição, o evento de premiação aconteceu no final da última semana, na Argentina. 

Troféu concedido à MRV (Foto: Divulgação)

Há 42 anos nascemos da vontade de construir imóveis de baixo custo para realizar o sonho dos brasileiros.

Hoje, ressignificamos nossa história e temos como norte o propósito de construir sonhos que transformam o mundo.


Porque a casa não é o fim, mas o início de uma nova vida e de uma grande transformação.


Estamos presente em mais de 160 cidades de 22 estados e do Distrito Federal e isso nos enche de orgulho.

Ao todo, são mais de 32 mil colaboradores com um único objetivo: transformar vidas.


E não paramos por aí. Cada empreendimento construído carrega em sua essência uma vizinhança com creches, postos de saúde, ruas pavimentadas, reflorestamento, espaços de convivência e muito mais. Porque urbanizar com responsabilidade, suprindo as necessidades reais de cada comunidade, faz parte do nosso compromisso com a cidadania.

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