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Avaliação feita pela comunidade contribui com a melhoria na prestação dos serviços de água e esgoto

Segundo o diretor geral das concessionárias, Luís Guilherme Bizelli, os resultados obtidos são utilizados diariamente na escolha de medidas que corroboram para a manutenção da excelência dos sistemas de água e esgoto.

Assessoria Águas
19/05/22 às 10h18

Você sabia que em menos de cinco minutos, é possível participar de uma importante pesquisa para avaliar o trabalho realizado pela Águas Andradina e Águas Castilho, empresas do Grupo Iguá e Sabesp, na sua cidade?

Como participar?

Fazer parte desta avaliação é simples:

1. Depois de ser atendido pelas concessionárias, você vai receber por SMS ou e-mail a pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto indicaria a empresa a um amigo ou familiar?”

2. Também tem um campo para comentários para deixar sua opinião, enviar críticas e elogios. 

3. Antes de responder, é importante entender que 0 a 6 é para quem não indicaria, 7 e 8 neutro e 9 e 10 sim, indicaria.

4. Detalhe: é preciso estar com o cadastro atualizado para validar as respostas.

Segundo o diretor geral das concessionárias, Luís Guilherme Bizelli, os resultados obtidos são utilizados diariamente na escolha de medidas que corroboram para a manutenção da excelência dos sistemas de água e esgoto. “Manter esse diálogo aberto com os moradores de Andradina e Castilho faz parte da rotina de atendimento ao cliente. Só é possível ampliar a nossa eficiência com base nesta escuta ativa”, explica.

Sobre a pesquisa

A metodologia utilizada é o NPS (Net Promoter Score) – uma métrica capaz de trazer insights, permitindo que os problemas relatados sejam resolvidos de forma precisa. Segundo ranking da Fortune, atualmente 95% das 500 maiores companhias do mundo utilizam este sistema. A intenção das concessionárias com essa ferramenta é inovar e aprimorar sempre a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.

Saiba mais sobre a Águas Andradina e a Águas Castilho pelos sites www.igua.com.br/andradina  e www.igua.com.br/castilho .

Qualquer dúvida, acione os canais de atendimento:

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