O seu guia para gerir cancelamentos de voos e alterações de reservas

Seguindo estes passos, poderá lidar com esta situação de maneira inteligente e não arrependida. Vamos às etapas:

Reconheça os seus direitos

Tem de conhecer os seus direitos antes mesmo de reservar um bilhete para o destino dos seus sonhos . Dá-lhe sempre confiança e ajuda-o a gerir essas situações com a mente tranquila. Cada companhia aérea tem as suas próprias regras em relação aos cancelamentos. Eis o que deve estar ciente:

• De acordo com a ANAC, quando uma companhia aérea cancela o seu voo, tem o direito de exigir o reembolso do bilhete ou optar por um voo alternativo.
• Em resposta, a Resolução 400/2016 da ANAC determina que a empresa forneça alternativas como o reembolso total, a reserva num voo diferente ou a conclusão do serviço utilizando um meio de transporte diferente.

Após cancelamentos de voos, deve agir o mais rapidamente possível para evitar perdas. Eis o que deve fazer:

• Mantenha o cartão de embarque e outros documentos de viagem em segurança para utilização no processo de reembolso ou reserva de voo alternativo.
• Pergunte o motivo do cancelamento do voo. Não deve evitar isso, pois é um direito seu e também esta informação é importante para apresentar uma reclamação.
• Solicite imediatamente um voo diferente para o destino pretendido ou poderá também solicitar o reembolso do seu bilhete.
• Não aceite ofertas como vouchers ou brindes, pois pode renunciar ao seu direito de obter uma compensação.
• Guarde os recibos de quaisquer despesas extra como alojamento ou transporte para eventual ressarcimento de danos morais.

Entrando em contacto com a companhia aérea

Fale com o departamento de apoio ao cliente da companhia aérea, responsável pela supervisão do seu voo. Para agilizar o processo, tenha em mãos a referência da reserva e as informações do voo.

Explique exatamente o que correu mal, juntamente com a compensação ou resolução que procura. Adicione duplicados dos seus bilhetes juntamente com quaisquer faturas.

Para obter instruções detalhadas sobre como lidar com cancelamentos e reclamações, visite o site da companhia aérea. Pode dar-lhe uma imagem clara do que fazer e como seguir em frente.

Muitas vezes isto torna-se frustrante para si e é muito óbvio, pois ninguém quer estragar as suas viagens devido a mudanças de voo. Aqui estão alguns passos práticos que pode seguir:

Abordagem Direta à Companhia Aérea

Sim, é tão simples quanto isto! Contacte a companhia aérea quando encontrar uma alteração de voo ou precisar de modificar a sua reserva. Considere utilizar os canais de atendimento ao cliente, como a aplicação, o website ou o telefone, para discutir as suas opções.

Gestão on-line

A maioria das companhias aéreas gere as reservas online. Portanto, inicie sessão na sua conta no site ou aplicação deles. Siga estes passos:

• Veja os detalhes da viagem, como o itinerário, os horários dos voos e outros detalhes.
• Selecione os seus assentos preferidos.
• Faça o check-in online antes do seu voo.
• Adicione extras como bagagem extra, refeições ou assistência especial.
• Certifique-se de que o seu número de telefone e e-mail estão atualizados.

Mantenha-se informado

Fique atento às atualizações de estado do voo. As companhias aéreas podem notificá-lo sobre alterações por e-mail ou texto. Seja proativo, não espere até ao último minuto para fazer qualquer modificação.

Então, isto foi tudo para este artigo! Gerir cancelamentos de voos e alterações de reservas pode tornar-se uma tarefa difícil, mas se seguir este guia, não terá de se preocupar com a sua viagem.