A demora no atendimento na farmácia do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica, popularmente conhecida como “alto custo”, disponibilizada pela Secretaria de Estado da Saúde, é alvo de reclamação em Araçatuba (SP).
Um engenheiro civil de 39 anos procurou o Hojemais Araçatuba esta semana e relatou que precisou usar os serviços quatro vezes e em três ocasiões, enfrentou até duas horas de espera, entre triagem e retirada do medicamento para a esposa.
De acordo com ele, na última terça-feira (5), quando esteve na farmácia, que fica no Centro de Saúde (Postão), para levar documentos, precisou ficar uma hora e meia na fila. Nesta quinta (7), o tempo de espera até pegar o medicamento foi de duas horas.
Conversando com outras pessoas que estavam aguardando, o morador ouviu relatos de que a demora no atendimento é constante e muitos ficam até mais de duas horas na fila. Segundo ele, viu idosos que teriam prioridade, na fila, e que não há um critério muito claro estabelecido sobre atendimento prioritário. Alguns perfis de usuários até conseguem um lugar para sentar e ser atendimento com mais rapidez.
Senha
Sendo assim, o engenheiro chegou a sugerir para uma funcionária, um sistema de senha para as pessoas não precisarem esperar em pé na fila, para melhorar o atendimento prioritário às pessoas idosas, gestantes e/ou com deficiência e também para possibilitar que as pessoas saiam para outros compromissos e retornem quando estiver mais próximo aos seus números de senha. A resposta que deram a ele, é que já haviam pensado nesse sistema, mas que seria impossível empregar no local; caso quisesse fazer uma sugestão, que deveria escrever e depositar numa caixinha da ouvidoria, que fica na farmácia.
Chuva
Um outro morador que pega medicamento no local há alguns anos, disse ao engenheiro que, quando chove, as pessoas têm que aguardar com guarda-chuva, porque a fila pode chegar até do lado de fora da farmácia. Quando as temperaturas estão baixas, é o mesmo sistema, pois não tem espaço suficiente para todos se abrigarem nos locais cobertos.
(Foto: Reprodução de vídeo)
Outro lado
A reportagem entrou em contato com a Secretaria de Estado da Saúde, para checar se a demora no atendimento tinha relação com uma defasagem no quadro de funcionários ou com o aumento da demanda pelo serviço. Em nota, o Estado informou que não houve diminuição no número de funcionários da farmácia, que chega a atender em média 250 pessoas por dia.
"SP vem estudando constantemente ações que possam melhorar e otimizar o atendimento das unidades de dispensação de medicamentos em todo o Estado", informou em nota, sem mencionar a possibilidade de instalação de senhas ou atendimento priorizado.
Ainda por meio de nota, o Estado comunicou que disponibiliza gratuitamente o aplicativo “Remédio Agora”, disponível para download na
Play Store.
O objetivo do sistema é otimizar a rotina do cidadão e facilitar a retirada dos medicamentos. A ferramenta permite que o paciente agende data e hora para as retiradas e avisa sobre a disponibilidade dos medicamentos.
A pasta estadual conta com 43 farmácias de alto custo, que atendem cerca de 800 mil pessoas mensalmente e distribuem 300 tipos de medicamentos aos pacientes na rede estadual.
