*Material atualizado às 14h do dia 15/03/2019
As empresas de telefonia foram as que mais geraram problemas para os consumidores de Araçatuba (SP) no ano passado. É o que aponta o Cadastro de Reclamações Fundamentadas referentes a 2018, divulgadas hoje, pelo Procon local, em virtude da comemoração do Dia do Consumidor, nesta sexta-feira (15).
De acordo com o levantamento, foram registradas 800 reclamações fundamentadas, ou seja, que viraram processo dentro do órgão. Desse total, 25% são referentes a quatro grupos de telefonia - Vivo, Claro, Tim e Oi.
A Vivo lidera o ranking com maior número de reclamações (81), seguida pela Tim (54), Claro (53) e Oi (13). No entanto, o índice de atendimento é bem elevado. Na Vivo, das 81 reclamações, 70 foram solucionadas, o que representa 86%. Claro e Tim tiveram índices de de 85% 89%, enquanto a Oi resolveu 69% dos problemas registrados.
O diretor do Procon de Araçatuba, Carlos Eduardo Spegiorin, explica que o número de reclamações no segmento é elevado devido ao número de usuários e também da quantidade de serviços que tais empresas oferecem. “Hoje essas empresas trabalham com telefonia fixa, móvel, internet e tv a cabo, então, são muitos os produtos e serviços”, ressalta.
Cobranças indevidas e ofertas não cumpridas são os principais problemas enfrentados pelos clientes das empresas de telefonia.
As empresas
Em nota, a Vivo informou que os esforços realizados pela empresa contribuíram para a redução de 18% no número de reclamações de todo o Brasil em 2018. “A resolução das reclamações também melhorou, passando de 85% em 2017 para 91% em 2018”, explicou utilizando média nacional e não as informações locais.
A Oi disse que atua com três frentes de trabalho visando melhorar continuamente o desempenho da companhia. “A operadora investiu mais de R$ 80 milhões em São Paulo de janeiro a setembro de 2018”, citou.
Claro e TIM não responderam à reportagem.
Áreas
Na estatística reclamações por área, os assuntos financeiros aparecem em primeiro lugar, com 38%. Os produtos aparecem em segundo, com 26%, e os serviços essenciais, onde se enquadra a telefonia, está em terceiro, com 21,7%.
Ao longo do ano passado, o Procon de Araçatuba realizou 3.281 atendimentos, sendo que 800 se transformaram em reclamações fundamentadas.
Spegiorin afirma que os consumidores procuram cada vez mais o Procon para resolução de conflitos de consumo, independente do valor envolvido. “As pessoas estão fazendo valer seus direitos e isso é importante, pois, às vezes, um valor é pequeno para uma pessoa, mas para uma instituição grande, como um banco, se transforma em uma grande cifra”, alerta.
O diretor ressalta que o Procon está aberto não apenas para receber reclamações, mas também para orientar o consumidor em caso de dúvidas.
Serviço
O Procon de Araçatuba fica no Atende Fácil - rua Oscar Rodrigues Alves, 295, no Centro. O telefone é o (18) 3636-2277.
