Divulgação
Cada vez mais as portas se abrem para os empreendimentos digitais. Um dos setores que mais cresce é o de lojas virtuais, ou e-commerce. Muitas pessoas estão empreendendo nessa área e conseguindo ter bastante sucesso com suas vendas on-line.
Se você se interessa em abrir um e-commerce, vai gostar de saber as dicas essenciais para não errar no processo e conseguir atender aos clientes que confiarem na sua marca, oferecendo uma boa experiência para que eles voltem e indiquem para mais pessoas.
É muito importante ter um planejamento para começar o seu e-commerce e seguir as dicas essenciais que vamos discutir pode fazer você cortar caminhos que não são necessários percorrer, se desviar de problemas e conseguir ir mais longe em menos tempo.
Comece fazendo um planejamento inicial
Você vai precisar conhecer mais o seu projeto para montar uma loja virtual. Não é porque as pessoas não estão vendo os bastidores que você não precisa se organizar, pois para tudo é necessário uma estratégia capaz de efetivar a ação.
Por isso, comece conhecendo o seu público e saiba mais informações sobre ele, como seu comportamento de consumo, quais as preferências, horários que estão mais presentes online e outros dados.
Você também vai precisar planejar como conseguir bons fornecedores, as faixas de preço que vai adotar, quais as melhores opções de logística e muito mais. O planejamento é essencial antes mesmo do projeto entrar em ação.
1 - Defina a sua forma e tamanho do estoque
Se você já tem uma loja física ou pretende empreender somente no virtual, é necessário se preocupar com estoque. A escalabilidade de um negócio virtual é muito maior e você precisa ter produtos para honrar seus compromissos com os clientes.
Por isso, certifique-se de que você tem espaço para abrigar um estoque ou se o esquema de fornecimento vai ser no estilo dropshipping. De qualquer maneira, é importante ter a disponibilidade de produtos para não deixar o cliente esperando ou desanimado com a falta de variedade.
É preciso pensar também em como armazenar o estoque, dependendo daquilo que você vende. Veja se o seu produto exige alguma forma de armazenamento especial para que não se danifique durante o tempo que estará parado.
A partir do momento que você coloca um produto disponível na sua loja virtual e uma pessoa compra, é essencial que todo o processo seja feito com transparência e agilidade.
2 - Faça um registro de domínio próprio
Você vai precisar registrar um domínio com o nome da sua loja para que as pessoas encontram mais facilmente o seu endereço virtual.
Este é um investimento barato. E para a segurança e comodidade dos seus clientes, é recomendado que você faça o registro de domínio “.com.br”, pois este vai demonstrar mais profissionalismo e garantir maior confiança ao seu negócio.
3 - Contrate um bom serviço de hospedagem de site e plataforma
A sua loja virtual é o ponto de encontro entre você e seus cliente na internet. Por isso, é necessário que você contrate um bom serviço de
hospedagem de site para que o seu e-commerce
não saia do ar, principalmente em períodos de promoção, como na black friday, por exemplo.
Além do servidor de hospedagem de site, você precisa se atentar também à plataforma de e-commerce que irá escolher. Existem muitas plataformas que são satisfatórias por oferecer uma infinidade de ferramentas que vão ajudar na gestão da sua loja.
Existem muitas ferramentas que são importantes para uma loja virtual. Veja alguns exemplos:
Controle de estoque virtual
Relatórios de vendas
Relatórios de cliques
Ferramenta de avaliação do produto
Chat para ajuda
Personalização do layout
Segurança
Relatórios de comportamento do consumidor
Relatórios de comportamento de visitantes
Preocupar-se com a hospedagem de site e plataforma da loja virtual é o mesmo que se preocupar com o espaço e todos os detalhes da sua loja física, como estrutura, se tem água e energia ou se é seguro fazer compras ali. É essencial e indispensável.
4 - Defina sua operação de logística
É preciso ter uma operação logística bem montada para atender aos seus clientes virtuais. Você precisa ter consciência se a empresa que faz as entregas é rápida e de confiança e se não vai ter problemas na entrega que vão negativar a imagem do seu negócio.
Um dos problemas mais comuns de uma loja virtual é a demora na entrega e falta de transparência na resolução de problemas do tipo. O consumidor facilmente se sente enganado e isso pode resultar em péssimas avaliações no seu site.
Por isso, pesquise bastante para decidir os detalhes da sua operação logística, se uma empresa consegue fazer todo o serviço ou se é preciso usar mais de uma.
Veja também detalhes sobre o processo de separação de produtos e os primeiros cuidados antes de enviar. Quanto mais rápido e seguro for o processo, mais credibilidade o seu negócio terá.
5 - Integração com redes sociais
Hoje em dia as pessoas consomem muito por meio das redes sociais. Elas são as portas de entradas para as lojas virtuais e é preciso que haja uma melhor integração para que o cliente não encontre dificuldades para fazer seus pedidos.
O Instagram, por exemplo, possui um recurso de produtos em que você os posta e consegue marcar o preço com o link para que as pessoas acessem e comprem.
Você pode utilizar estas funcionalidades para criar conteúdo e atrair mais clientes para a sua loja, já que as redes sociais são uma grande vitrine.
6 - Parceria com plataformas famosas de E-commerce
Um dos grandes desafios que o pequeno empreendedor virtual encontra é conseguir a confiança do consumidor, do mesmo modo que as grandes lojas online possuem.
Saiba que é possível resolver este problema de maneira muito fácil, fazendo parceria com grandes empresas do setor, como
Amazon
e Magazine Luiza, colocando os seus produtos a venda nestas plataformas.
Já comprou aquele produto online em alguma dessas lojas e embaixo viu escrito “Vendido e entregue por loja X”? Muitos e-commerces aproveitam a grande vitrine que é ter seus produtos expostos nessas plataformas para ganharem mais credibilidade.
Se você está pensando em abrir um e-commerce, saiba que essa é uma boa parceria para se fazer, principalmente no começo, quando o seu público é menor e você ainda não tem muita experiência no marketing digital.
7 - Invista em marketing digital
É essencial que na sua equipe tenha alguém que entenda de marketing digital para melhorar os resultados da sua empresa. Este é um dos setores mais importantes de uma empresa que quer ter presença online.
O marketing digital é responsável por aumentar o alcance da sua marca e melhorar os números de conversão de vendas.
Um profissional bem preparado para exercer esta função vai saber usar estratégias de persuasão, conteúdo e principalmente de tráfego, para que mais pessoas conheçam a sua loja.
A grande vantagem do marketing digital é o seu custo. Com muito pouco você pode ter um alcance enorme e fazer muitas vendas. Por isso, não deixe de se preocupar com o marketing da sua empresa.
8 - Segurança de dados
É preciso se preocupar bastante com a segurança de dados dos seus clientes. Este é um problema que pode ser resolvido também pelo seu servidor de hospedagem de site.
Todas as empresas de hospedagem de site costumam fornecer opções de segurança para você utilizar na sua loja virtual. Não economize nesse fator, pois os clientes estão confiando dados importantes como documentos pessoais, endereço e dados de cartão de crédito.
9 - Fornecedores
Se você trabalha com produtos diversos e depende de fornecedores, comece a constituir a sua lista de contatos para ter sempre as melhores opções de produtos para apresentar aos seus clientes.
Você pode adquirir listas online ou procurar contatos separados com amigos e conhecidos. É possível encontrar listas completas com diferentes fornecedores e você só precisará descobrir qual melhor encaixa no perfil do seu negócio
Aprendendo importação
Outra dica para ter bons fornecedores é aprender a importar produtos de outros países. Você sabia que é possível comprar produtos online em lojas americanas e receber na sua casa sem pagar muito por isso?
Este método é feito por meio do redirecionamento de encomendas e, mesmo que o dólar esteja alto, ainda compensa muito para brasileiros que queiram ter o diferencial de produtos importados.
É muito interessante que você aprenda novos métodos para trazer o melhor para o seu cliente e produtos importados costumam dar um up na imagem do seu negócio.
10 - Faça um bom atendimento
Comprar pela internet é um desafio para algumas pessoas. Muita gente ainda não confia em lojas virtuais, então a transparência do seu negócio deve ser além do esperado, para que o cliente se sinta seguro no momento da compra.
Se por algum motivo algum cliente tiver algum problema com a sua compra ou envio, é preciso que haja alguém da sua equipe para dar suporte ao cliente, mesmo que seja somente em horário comercial.
Sabemos que muitas pessoas compram fora do horário comercial, então você também pode oferecer atendimentos diferenciados, como um chat com um robô que responde perguntas frequentes e faz um pré-atendimento.
Existem muitas maneiras de prestar um bom atendimento, como no chat, em redes sociais ou pela central de atendimento via telefone. O ideal é que sua empresa ofereça todos eles.
11 - Crie conteúdo com frequência
Uma das melhores formas de fazer marketing e conseguir novos clientes é criando conteúdo. Você pode fazer isso tanto nas redes sociais quanto em um blog pessoal.
O blog você pode criar diretamente integrado a sua loja virtual, basta verificar com o desenvolver ou empresa que criou o seu projeto.
Ter um contato mais presente com os seus clientes cria um relacionamento capaz de atrair mais pessoas que vão consumir o seu produto e indicar para outros, como amigos e conhecidos.
12 - Ofereça opções de pagamentos
Atualmente o mercado de pagamentos oferece muitas formas para o cliente comprar um produto. Alguns são bens comuns, como
PayPal
, Pagseguro, PicPay, cartão de crédito, boleto e transferência.
Se a sua loja oferece oportunidades diferentes para pagamento, além de fazer o cliente se sentir seguro, ainda encontra diversas maneiras de pagar a suas compras e essa conveniência faz toda diferença.
13 - Esteja atento aos seus relatórios
A sua plataforma pode oferecer relatórios importantes e é necessário que você utilize estes dados para aumentar a performance da sua equipe e conhecer as falhas que estão prejudicando o andamento da sua loja.
Portanto, fique de olho nos sinais que os relatórios te dão para fazer uma melhor gestão do seu negócio online.
