A empresa Águas Castilho conta com cinco agentes arrecadadores na cidade para o recebimento de contas dos usuários, sendo dois bancos e três correspondentes bancários.
Nos estabelecimentos comerciais que estão autorizados a receber as contas da Águas Castilho, o usuário pode quitar seu boleto mesmo depois do vencimento. Isso porque os juros e as correções pelo atraso são cobrados na próxima conta de água e esgoto.
Entre as agências bancárias, o Bradesco e Caixa Econômica Federal recebem atualmente as contas da Águas Castilho. No Bradesco, a conta pode ser paga no caixas eletrônicos, débito automático para correntistas e internet banking. Já na Caixa Econômica Federal o pagamento é feito apenas nos caixas eletrônicos e internet banking.
Já os correspondentes bancários são: Loja de Móveis Sorriso do Lar (Rua Osório Junqueira, 931), Lotérica Premiada (Rua Osório Junqueira, 669) e Rodoviária (Rua Olavo Bilac, 461 – direto no guichê).
Caso o usuário não recebeu sua conta de água e esgoto, deve procurar o escritório de atendimento da Águas Castilho que fica à Av. Pres. Getúlio Vargas, 20 ou ligar no telefone 0800 770 3195 da empresa para solicitá-la. Isso acontece em casos onde o leiturista encontra a casa fechada ou o hidrômetro está fora de seu alcance para fazer a leitura do consumo.