Viagem mais cara por meio de agência? Esqueça esse mito

Vantagens

De acordo com a agente de viagens Giovana Munhoz Gianonni, da Hug the World, muitas companhias aéreas não estão trabalhando com o serviço de 0800, mas com o 0300 e média chegou a três horas de espera para atendimento, o que pode trazer altos cultos telefônicos aos clientes, além do tempo cansativo de espera.

Porém, se essa compra tivesse sido efetuada por uma empresa de turismo, o canal de atendimento seria outro, pois a agência trabalha com fornecedores que possuem um contato direto com as companhias aéreas.

O fato de a agência estar a todo momento atenta às mudanças de regras com relação a compras, trocas de data e trechos alterados, também oferece ao passageiro maior comodidade, já que ele não precisará esperar pelo atendimento.

Ela conta que o mercado do turismo, em geral, ficou em alerta quando as primeiras informações sobre a propagação do novo coronavírus na China foram divulgadas.

Desta forma, planos de ação foram desenvolvidos caso a propagação avançasse ainda mais. Contexto diferente daqueles que compraram passagens pela internet e foram pegos de surpresa com a gravidade da situação. 

“Como o primeiro caso da doença aqui no Brasil foi diagnosticado no final de fevereiro, em março um alerta já foi emitido a todos os clientes para que eles não se preocupassem, pois a agência estaria cuidando e buscando a melhor solução para para a viagem de cada um”, relata Giovana.

A profissional do turismo explica que os consumidores que não tinham a assistência de uma agência não ficaram a par das novas regras, e acabaram optando por soluções desvantajosas e ainda assim foram multados.

Mito  

A agente afirma que existe um mito com relação às agencias de viagens. Segundo ela, as pessoas pensam que comprar passagens, hospedagens e serviços turísticos com uma empresa especializada sai mais caro que o convencional.

O que não é verdade, pois os pacotes oferecidos são fechados diretamente com fornecedores, portanto com um preço mais em conta.

“Nós vendemos a experiência, não simplesmente as passagens e a hospedagem. Também existe a possibilidade de a agência prestar o serviço de consultoria de viagem, que nós auxiliamos o cliente na compra de hospedagem e passagem, além dos passeios. Ele não precisa comprar com a gente, mas nós ajudamos para que tudo saia como o planejado”, reitera Giovana.

Mercado

O cenário do turismo mudou em decorrência da pandemia, e mudará ainda mais, acredita Giovana. Ela diz que as agências de viagens terão um retorno positivo, pois a necessidade de um profissional do turismo na resolução de problemas está cada vez mais evidente.

“Quem compra com uma empresa de confiança, está dormindo tranquilo. E esse é o sentido, precisa ser assim. O cliente não tem que ter nenhuma preocupação”, explica a agente de viagens.

Ela também comenta sobre a importância de as agências oferecerem ajuda às pessoas, mesmo que não tenham fechado pacotes com a empresa.

“Nessas horas não tem essa de estar ou não dando dinheiro. É a missão da empresa que está em primeiro lugar. Porque é desesperador não ter para onde correr. É preciso ter humanidade”, afirma a profissional.

Serviço

Em tempos de pandemia, a Hug the World se preocupa com o bem-estar de seus clientes e com a saúde de todos.

A equipe conta com profissionais capacitados para auxiliar em qualquer problema relacionado a viagens.

A empresa atende pelo Whatsapp e também pelo telefone (18) 3623-4038.