Em um cenário em que a tecnologia faz parte da rotina da população, atividades como acessar documentos digitais, recuperar senhas ou utilizar aplicativos ainda representam desafios para muitas pessoas idosas. O avanço constante das ferramentas digitais pode dificultar o acesso a serviços e até mesmo comprometer o exercício de direitos básicos para quem não acompanha essa transformação.
Pensando nessa realidade, o Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) implantou o Guichê 60+ , um atendimento especializado destinado às pessoas com 60 anos ou mais . A iniciativa oferece acolhimento, orientação e suporte individualizado para que o público idoso consiga utilizar os serviços digitais com mais segurança e autonomia.
A ação também está alinhada aos objetivos do Junho Prata , campanha estadual voltada à conscientização e ao enfrentamento da violência contra a pessoa idosa, reforçando a importância da inclusão, do respeito e da garantia de direitos desse público.
Mais do que assegurar atendimento prioritário, o Guichê 60+ busca aproximar os idosos das ferramentas digitais utilizadas no cotidiano. Entre os serviços oferecidos estão orientações para acesso à conta GOV.BR , utilização da CNH Digital , consulta de documentos do veículo, acesso a benefícios e esclarecimento de dúvidas relacionadas aos serviços de trânsito.
Outro diferencial da iniciativa é a praticidade. O atendimento é realizado sem necessidade de agendamento prévio . Basta comparecer a uma das unidades participantes para receber atendimento personalizado e resolver as demandas com tranquilidade.
Desde a implantação do projeto, em outubro de 2024 , na Agência Híbrida de Dourados , o serviço vem se consolidando como uma importante ferramenta de inclusão digital. Atualmente, o Guichê 60+ também funciona na Agência do Shopping Campo Grande . Somadas, as duas unidades já ultrapassaram 11,7 mil atendimentos .
Somente em 2025 , foram registrados 7.755 atendimentos nas duas agências. Já em 2026 , até o mês de maio, o serviço contabiliza mais de 3,4 mil atendimentos , demonstrando sua relevância para a população idosa de Mato Grosso do Sul.
Na Agência Híbrida de Dourados, onde o projeto foi iniciado, a gerente Elizangela Ximenes acompanha diariamente os resultados da iniciativa.
“Estamos felizes por ter aqui esse tipo de atendimento. É gratificante ver as pessoas com mais de 60 anos recuperando acesso ao GOV, sendo capazes de acessar suas CNHs e documentos dos veículos pelo aplicativo, acessando suas vagas especiais. Isso é dar acesso às pessoas a um mundo que está aqui”, destaca.
Outros benefícios aos condutores idosos
Além do atendimento especializado, Mato Grosso do Sul oferece benefícios específicos aos condutores idosos. O desconto nas taxas de emissão, renovação e reemissão da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) acompanha o prazo de validade do documento.
Segundo o diretor de Habilitação do Detran-MS , Luiz Fernando Ferreira dos Santos , pessoas com 60 anos têm direito a desconto correspondente a 50% da taxa integral do órgão. Já os condutores com 70 anos ou mais , cuja CNH possui validade de três anos, recebem 70% de desconto , pagando apenas 30% do valor da guia .
Para o diretor, o cuidado com a população idosa vai além da oferta de serviços.
"É uma forma de reconhecer a importância dessa geração, que ajudou a construir o Estado e continua ativa. Nosso papel é garantir que eles tenham acesso fácil e seguro aos serviços, com acolhimento e respeito."
Atualmente, a legislação brasileira não estabelece idade máxima para dirigir . O que existe é a exigência de avaliações médicas periódicas , conforme previsto em lei, reforçando o compromisso com a segurança e a saúde dos condutores sem comprometer sua independência.
Ao promover inclusão digital , orientação e acesso aos serviços públicos, o Guichê 60+ demonstra que acolher também significa garantir autonomia às pessoas idosas. Em um mundo cada vez mais tecnológico, iniciativas como essa contribuem para que ninguém fique excluído.
O planejamento estratégico do Detran-MS prevê a expansão do Guichê 60+ para outras agências do Estado ao longo de 2027 .
Fonte: Comunicação Detran-MS.
