A Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180 , criada em 2005, consolidou-se como um dos principais canais de acesso à rede de proteção para mulheres em situação de violência no Brasil. Ao longo dos 20 anos da Lei Maria da Penha , comemorados nesta sexta-feira (7), o serviço tem ampliado o acesso à informação sobre direitos, medidas de proteção e atendimento especializado.
Além das ligações telefônicas, o atendimento também está disponível por WhatsApp , e-mail e por meio de atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) , garantindo maior acessibilidade e alcance às mulheres que necessitam de apoio.
Quando o Ligue 180 deve ser acionado
A Central pode ser utilizada para diferentes tipos de atendimento, entre eles:
- Registrar denúncias de violência contra a mulher;
- Receber orientações sobre direitos e medidas de proteção;
- Obter informações sobre serviços especializados disponíveis na região;
- Enviar reclamações, sugestões ou elogios relacionados à rede de atendimento às mulheres.
O contato pode ser feito tanto pela própria vítima quanto por qualquer pessoa que tenha conhecimento da situação, como familiares, amigos, vizinhos ou testemunhas.
Como funciona o atendimento
O atendimento é realizado por profissionais capacitadas e segue um fluxo que busca garantir acolhimento e encaminhamento adequado para cada caso.
No primeiro momento, é gerado um número de protocolo que permite acompanhar a solicitação posteriormente. Em seguida, são registradas as informações fornecidas pela usuária, incluindo denúncias, pedidos de orientação, reclamações ou elogios.
Quando há denúncia de violência, as informações passam por uma análise técnica antes de serem encaminhadas aos órgãos responsáveis pela investigação e aos serviços especializados mais próximos da vítima, conforme a necessidade de cada situação.
Após o envio, a Central acompanha o andamento da denúncia junto aos órgãos competentes. A vítima também pode consultar a tramitação utilizando o número de protocolo recebido durante o atendimento.
Canais de atendimento do Ligue 180
A Central de Atendimento à Mulher está disponível pelos seguintes meios:
- Telefone: 180 (ligação gratuita);
- WhatsApp: (61) 9610-0180;
- E-mail: central180@mulheres.gov.br ;
- Atendimento em Libras , destinado às mulheres surdas.
O serviço funciona 24 horas por dia , todos os dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados.
Qual a diferença entre o Ligue 180 e o 190?
Embora ambos estejam relacionados ao enfrentamento da violência contra a mulher, os serviços têm finalidades diferentes.
O Ligue 180 oferece acolhimento, orientação especializada, registra denúncias e realiza os encaminhamentos necessários para os órgãos responsáveis e para a rede de proteção.
Já o 190 , da Polícia Militar, deve ser acionado em situações de emergência, quando a agressão está acontecendo ou existe risco imediato à integridade física da vítima e é necessária intervenção policial.
Número de denúncias cresce em 2026
No primeiro semestre de 2026, o Ligue 180 contabilizou 74.396 denúncias , número 19% superior ao registrado no mesmo período de 2025, quando foram registradas 62.349 ocorrências .
Entre as vítimas, a faixa etária com maior quantidade de registros é a de 25 a 29 anos , com 18.148 denúncias .
Em relação ao perfil sociodemográfico, a maioria das vítimas é formada por mulheres pardas e negras , que somaram 24.582 denúncias . Também predominam mulheres com ensino médio completo (17.460 registros) e que declararam não possuir rendimento (12.611).
