Consumidores que adquiriram produtos da Ypê ainda suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) ganharam uma nova alternativa para resolver a situação. Além do reembolso, a empresa passou a disponibilizar também a opção de troca dos itens afetados.
A mudança foi anunciada pela fabricante na última segunda-feira (15). Até então, os clientes podiam solicitar apenas a devolução do valor pago. Segundo a companhia, a ampliação das opções busca tornar o atendimento mais ágil e facilitar a regularização dos casos envolvendo produtos que permanecem sob restrição.
Como solicitar troca ou reembolso
Os pedidos devem ser realizados por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê . Para solicitar a troca dos produtos, o contato deve ser feito exclusivamente por telefone.
Os canais disponíveis são:
- 0800 002 6071 (atendimento 24 horas);
- 0800 278 0024 (todos os dias, das 9h às 18h);
- 0800 130 0544 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h).
Já as solicitações de reembolso podem ser feitas tanto pelos telefones do SAC quanto pelo site oficial da empresa. O ressarcimento é realizado exclusivamente por Pix.
De acordo com a Ypê, após o registro da solicitação, a própria empresa assume toda a logística necessária para a devolução ou substituição dos produtos, seguindo procedimentos que variam conforme cada situação.
Parte dos produtos já foi liberada
A fabricante informou que a Anvisa já autorizou a comercialização de parte dos produtos produzidos em março de 2026, pertencentes aos lotes com final 1. No entanto, outros itens seguem em análise ou permanecem restritos, especialmente aqueles fabricados antes do período já liberado pela agência.
No caso dos lava-roupas líquidos , continuam autorizados apenas os produtos fabricados a partir de 1º de abril de 2026 .
A orientação da empresa é para que consumidores não utilizem produtos que ainda estejam suspensos e os mantenham armazenados até novas definições da Anvisa.
Como identificar produtos com restrição
Para verificar se um item está entre os produtos afetados, é necessário conferir o número do lote e a data de fabricação impressos na embalagem.
Segundo a empresa, produtos com lote final 1 fabricados antes das datas já liberadas pela Anvisa não devem ser utilizados.
Em nota, a Ypê informou que continua em diálogo com a agência reguladora para concluir o processo de regularização e ampliar a liberação dos produtos ainda sob análise.
