O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) uma nova versão do App BB, com recursos ampliados de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A atualização será disponibilizada gradualmente aos clientes, e a expectativa da instituição é que toda a base utilize a nova versão até o fim de setembro.
A reformulação integra a estratégia digital do banco e tem como objetivo ampliar a autonomia dos clientes para realizar operações e consultas, além de oferecer uma experiência mais direcionada às características e necessidades de cada usuário.
O que muda no novo App BB
Entre os principais recursos e mudanças da nova versão estão:
- Personalização: a página inicial, os menus e os atalhos poderão ser apresentados de formas diferentes, conforme o perfil e o contexto de cada cliente;
- Inteligência artificial: a tecnologia será utilizada para interpretar contextos, auxiliar no atendimento e recomendar produtos e serviços;
- Assistente digital: consultas e serviços poderão ser acessados por meio de comandos de texto ou voz;
- Recomendações: o aplicativo poderá exibir conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil de cada usuário;
- Meu BB: a área reúne informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos ampliam as formas de interação com o aplicativo;
- Performance: a atualização traz melhorias relacionadas à estabilidade e ao desempenho da plataforma.
Novo app busca ampliar autonomia dos clientes
Uma das principais propostas do novo aplicativo do Banco do Brasil é permitir que mais demandas sejam resolvidas diretamente pelos clientes no ambiente digital.
A navegação tradicional continua disponível, mas passa a contar também com jornadas conversacionais. Nesse modelo, o usuário pode fazer perguntas ou procurar determinados serviços utilizando linguagem natural, por texto ou voz, e receber orientações.
Para o banco, a união entre inteligência artificial, automação e personalização pode diminuir etapas e facilitar o acesso aos serviços financeiros.
A estratégia também tem potencial para aumentar a eficiência operacional. Com mais clientes realizando consultas e operações de maneira autônoma, funcionários das agências e de outros canais de atendimento podem direcionar seus esforços para atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
Inteligência artificial será usada como suporte
De acordo com o Banco do Brasil, a inteligência artificial não será utilizada apenas no atendimento. A tecnologia também funcionará como uma camada de suporte à experiência dos clientes.
A proposta do novo App BB é substituir uma experiência digital mais uniforme por uma plataforma capaz de oferecer diferentes caminhos de acordo com cada usuário.
Para organizar a interface e determinar quais conteúdos e serviços terão maior destaque, o sistema poderá considerar informações como os produtos contratados, o comportamento de utilização do aplicativo e o contexto do cliente.
Atualização será liberada gradualmente
O novo App BB começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migração ocorrerá de forma progressiva e a previsão é que chegue a 100% dos clientes até o final de setembro.
Segundo o Banco do Brasil, a nova versão foi desenvolvida com base em avaliações feitas por clientes e funcionários. A proposta permite adaptar a página inicial e os menus às preferências de cada usuário.
A personalização também poderá influenciar a oferta de produtos e serviços financeiros. O aplicativo passa a recomendar soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada cliente.
A área “Meu BB” concentra parte desses recursos ao reunir informações e benefícios personalizados. Dessa forma, o aplicativo passa a atuar não somente como ferramenta para transações bancárias, mas também como canal de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.
Aplicativo integra estratégia digital e presencial
A ampliação dos serviços digitais ocorre ao mesmo tempo em que o Banco do Brasil mantém uma estratégia de integração entre os canais físicos e digitais, definida pela instituição como atuação “figital” .
A proposta é direcionar para o aplicativo as operações que podem ser realizadas de forma independente pelo cliente, enquanto o atendimento presencial fica concentrado em situações nas quais a interação com funcionários pode gerar maior valor.
Segundo o BB, o novo aplicativo também terá função no atendimento realizado nas agências. A expectativa é que a autonomia proporcionada pelo canal digital reduza demandas operacionais e permita que as equipes se concentrem em atividades comerciais e de orientação financeira.
Com informações Agência Brasil
