A empresa Ypê iniciou o processo de reembolso aos consumidores que compraram produtos de lotes suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) por risco de contaminação microbiológica.
Nesta sexta-feira (15), a Diretoria Colegiada da Anvisa decidiu, por unanimidade, manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de detergentes, sabões líquidos, lava-roupas e desinfetantes da marca com lotes de fabricação final 1.
A restrição foi mantida porque os produtos podem apresentar contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa, capaz de causar infecções, principalmente em pessoas com o sistema imunológico comprometido.
A orientação da Anvisa e de especialistas é que os consumidores não utilizem os produtos suspensos e também não façam o descarte no esgoto, para evitar risco de contaminação ambiental.
A Ypê havia apresentado recurso administrativo, que chegou a gerar efeito suspensivo temporário da proibição. No entanto, a agência decidiu manter a restrição dos lotes.
Como pedir o reembolso
O reembolso foi adotado pela empresa após reclamações de consumidores, já que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) apresentou falhas nos primeiros dias depois do anúncio do recolhimento.
Para solicitar a devolução do valor, o consumidor deve acessar o https://www.ype.ind.br/comunicado-consumidores e preencher um formulário on-line com nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix, endereço e informações do produto.
Fotos da nota fiscal e do lote aparecem como opcionais no sistema. Após o preenchimento, o cliente recebe um e-mail de confirmação. Relatos de consumidores indicam que o pagamento por Pix tem ocorrido em até um dia útil depois da confirmação.
Anvisa mantém suspensão
Durante a votação, conforme informações divulgadas pelo portal g1, diretores da Anvisa afirmaram que as medidas adotadas pela empresa foram consideradas insuficientes. Eles também mencionaram um histórico recorrente de contaminação microbiológica e avaliaram que os riscos sanitários apontados pela fiscalização ainda não foram superados.
Apesar de manter a suspensão da fabricação, venda, distribuição e uso dos produtos, a diretoria retirou a obrigação de recolhimento imediato dos lotes.
Com isso, segundo a Anvisa, a empresa deverá apresentar um plano de ação baseado em análise de risco para o recolhimento dos itens, permitindo acompanhamento técnico e possível liberação gradual dos produtos, lote a lote.
