O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) lançou uma nova ferramenta no portal de serviços Meu Detran, que permite aos candidatos reprovados no exame prático de direção veicular consultarem as faltas que resultaram na inaptidão diretamente pela internet.
Segundo a Gerência de Exames (Gexa), o processo anterior era burocrático e desestimulante, exigindo solicitação do laudo por e-mail ou via ouvidoria. Essa dificuldade gerava insatisfação e reclamações por parte dos candidatos.
“Muitos acabavam nem solicitando formalmente. No final do exame, o examinador informa as faltas, mas, por causa do nervosismo, o candidato às vezes não se lembra e alega que não foi avisado. Nas gravações, constatávamos que a explicação havia sido feita. Por isso, levamos a demanda ao setor de tecnologia, que integrou essa consulta ao portal Meu Detran”, explica Lina Zeinab, gerente de Exames do Detran-MS.
O candidato pode acessar o portal www.meudetran.ms.gov.br , fazer login com CPF e senha ou conta Gov.br, e seguir o caminho: Habilitação > Serviços Habilitação > Consulta de Exames e Provas.
É possível visualizar as faltas cometidas no exame prático, além de consultar os resultados de provas teóricas, exames de renovação e cursos especializados.
A nova funcionalidade também beneficia os instrutores de autoescolas, que podem orientar melhor seus alunos com base nos erros apontados.
“Melhora o aprendizado, pois o candidato tem clareza sobre onde errou, e ajuda o instrutor a reforçar os pontos que precisam ser trabalhados nas aulas”, afirma Lina.
Inspirado em modelos internacionais de excelência, o portal Meu Detran centraliza diversos serviços relacionados a veículos, habilitação e agendamentos, com foco na experiência do cidadão.
