Os Correios anunciaram, na segunda-feira (14), a mudança dos números de sua central de atendimento ao cliente. A alteração atende a uma determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e integra um plano de modernização da estatal, que inclui melhorias tecnológicas nos canais de suporte ao consumidor.
Entre as novidades está a atualização da assistente virtual Carol, que acaba de completar cinco anos como “garota-propaganda” da empresa. Agora, ela oferece atendimento mais rápido e acessível aos usuários, auxiliando em serviços como rastreamento de encomendas, registro de reclamações, elogios, sugestões, denúncias e cancelamentos de contratos.
A seguir, os novos números disponibilizados pelos Correios:
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4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades): atendimento geral, incluindo informações sobre produtos e serviços.
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4003-8212 (todo o Brasil): informações comerciais e contratos.
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4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8208 (outras localidades): suporte a clientes com contrato e questões de faturamento.
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0800-881-8211 : atendimento especializado a pessoas com deficiência auditiva.
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0800-881-8209 : ouvidoria nacional.
Além dos novos telefones, os clientes podem continuar usando o chatbot “Fale com a Carol” e o canal “registro de manifestação”, ambos disponíveis 24 horas por dia no site da estatal.
A atualização dos números atende ao Despacho Decisório nº 262, expedido pela Anatel em setembro de 2024. A medida visa criar um ambiente de comunicação mais seguro e transparente, reduzindo fraudes como o spoofing , prática criminosa em que golpistas utilizam números falsos para se passar por empresas oficiais.
Com a mudança, os Correios reforçam o compromisso com a segurança dos consumidores e a modernização dos seus serviços, apostando na inteligência artificial e em uma nova estrutura de atendimento terceirizado para aprimorar a experiência do cliente.
Com informações de Agência Brasil.
