Os principais canais de atendimento do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) ficarão temporariamente indisponíveis a partir das 18h desta terça-feira (27) . A suspensão atinge o site e o aplicativo Meu INSS, a Central Telefônica 135 e também o atendimento presencial nas agências, conforme informou o governo federal.
A interrupção ocorre em razão de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação do órgão. O objetivo é realizar a atualização e modernização das plataformas digitais, com migração de dados para uma estrutura mais atual, visando garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento.
Além da indisponibilidade dos canais digitais e telefônicos, não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro. A previsão é que os serviços sejam retomados normalmente após a conclusão dos trabalhos, no dia 31 de janeiro.
A manutenção ocorre após uma série de instabilidades registradas nos últimos dias. Desde o dia 19 de janeiro, usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo e o site do Meu INSS, com falhas de login e páginas que não carregavam corretamente.
Segundo a Dataprev, o sistema registrou um aumento considerado atípico no volume de acessos. A média diária, que costuma ser de aproximadamente 3,5 milhões de usuários, ultrapassou 10 milhões de acessos em dois dias consecutivos. O pico foi atribuído, entre outros fatores, ao reajuste do salário mínimo, que ampliou a busca por informações sobre empréstimo consignado, ao crescimento no número de desbloqueios de crédito — que passaram a exigir biometria — e à concentração de acessos após o anúncio da própria indisponibilidade dos serviços.
As falhas geraram reclamações nas redes sociais e impactaram a emissão de extratos, consultas de benefícios e outros serviços essenciais.
Para reduzir os prejuízos aos segurados, o INSS promoveu mutirões de atendimento nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando atendimentos previamente agendados para o período de suspensão.
Quem possuía atendimento presencial marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro poderá consultar a nova data após a normalização dos sistemas, pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão informou que também garantirá o reagendamento em dias úteis para os segurados que preferirem.
Em nota, o INSS reforçou que a suspensão temporária é necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão da população, destacando que as melhorias buscam evitar novas instabilidades como as registradas recentemente.
Com informações de Campo Grande News.
