Gostaríamos de agradecer a sua contribuição, pois, sabemos que situações como esta, nos possibilita esclarecer como funciona o processo de qualidade dos nossos produtos e confirmar a segurança na industrialização dos mesmos por esta empresa.
Assim, passamos a esclarecer que o lote do produto foi analisado em nosso laboratório interno e não foram detectadas quaisquer inconformidades relacionadas a sua industrialização, tampouco houveram reclamações como a mencionada, tratando-se de um fato isolado.
O que podemos entender quanto ao ocorrido, é a possível existência de ações físicas externas que afetaram a integridade da embalagem do produto. Referidas ações podem ocorrer em situações que fogem do controle e ingerência desta empresa, como por exemplo no transporte, no empilhamento do produto acima do limite pelos atacadistas/distribuidores/clientes, no mal acondicionamento nos supermercados ou na casa do consumidor, entre outros.
Como dito, tais condutas podem afetar a embalagem do produto e, com isso, ocasionar micro furos em sua embalagem, não visíveis a olho nu, e que permitem a entrada de luz e de oxigênio, podendo levar a não aptidão do produto.
Importante destacar ainda que, na vida de prateleira de produtos lácteos UHT, após o seu processamento, a característica de maior relevância é a integridade da embalagem, uma vez que este fica armazenado em temperatura ambiente até seu último dia útil e a embalagem cartonada é que possui a função de proteger o produto e, por isto, deve ser mantida íntegra, sem danos e/ou amassamentos.
Deste modo, reforçamos que o produto em questão não apresentou inconformidades geradas pela sua industrialização, tendo a ocorrência possivelmente sido ocasionada pelos pontos acima indicados.
No mais, informamos que o atendimento com a troca do produto foi realizada, motivo pelo qual entendemos por atendida a solicitação, oportunidade em que reiteramos nosso absoluto compromisso com o abastecimento de um alimento tão essencial à população, bem como as boas práticas de fabricação.
Por fim, nos mantemos a disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
