O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) deu um passo ousado rumo à transformação digital com o lançamento de sua nova atendente virtual Glória. Com suporte de inteligência artificial e atendimento exclusivo via WhatsApp, a ferramenta já está revolucionando a forma como os sul-mato-grossenses acessam os serviços públicos do órgão.
O nome, escolhido com criatividade e bom humor, remete à expressão popular usada quando se resolve um problema complicado: “Ôh, Glória!”. E é exatamente essa a proposta, tornar simples o que antes era sinônimo de burocracia e demora.
Com um visual moderno e acolhedor, Glória foi projetada para refletir a simpatia típica dos moradores de Mato Grosso do Sul e os valores de inovação e proximidade com o cidadão. Desenvolvida para se comunicar de forma clara, descomplicada e acessível, ela é capaz de realizar consultas de pontuação da CNH, verificar débitos de veículos registrados no Estado, emitir guias e até encaminhar o usuário para um atendimento humano, sempre que solicitado, tudo isso sem sair da conversa no WhatsApp.
Desde que entrou em operação, no último dia 21 de abril até o lançamento oficial para o governador Eduardo Riedel no dia 7 de maio, Glória já mostrou a que veio. Em apenas 15 dias, foram registrados 2.730 atendimentos pelo número (67) 3368-0500, com impressionantes 68.835 mensagens trocadas com usuários. Nesse período, 1.078 atendimentos foram encaminhados para atendimento humano, demonstrando a eficiência do filtro inicial automatizado.
A chegada de Glória representa mais do que uma inovação tecnológica. É um marco na modernização dos serviços públicos no Estado, reafirmando o compromisso do Detran-MS com a excelência no atendimento, com foco na agilidade, comodidade e, acima de tudo, no respeito ao tempo e à experiência do usuário.
Licenciamento 2025
Conforme o Calendário de Licenciamento 2025, os proprietários de veículos com placas finalizadas em 3 devem regularizar a documentação até o fim deste mês. Para facilitar o processo, basta acionar a Glória no WhatsApp e solicitar a emissão da guia de pagamento.
A atendente virtual funciona 24 horas por dia para consultas de CNH e veículos. Já a emissão das guias, que no momento é realizada com suporte de atendentes humanos, está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, também pelo número (67) 3368-0500.
