Sete em cada dez transações bancárias realizadas no ano passado foram feitas por meio de celulares. Esse percentual sobe para oito em cada dez transações quando também são consideradas operações feitas pela internet ou por meio de mensagens instantâneas (como SMS, aplicativos ou chatbots).
Essa informação é do segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte.
Entre 2019 e 2023, as transações bancárias por smartphones cresceram 251% no Brasil. Só no ano passado, foram realizadas 130,7 bilhões de operações bancárias por meio de smartphones, um aumento de 22% em relação a 2022.
“O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias. A pesquisa mostra mais uma vez a grande aceitação do público com o mobile banking, devido à eficiência e praticidade nas operações do dia a dia”, afirmou Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.
De acordo com o levantamento, os brasileiros estão utilizando cada vez mais os serviços bancários. No ano passado, houve um crescimento de 19%, com um total recorde de 186 bilhões de transações bancárias realizadas por meio dos diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos, incluindo agências físicas, canais digitais e terminais de autoatendimento. Segundo Mulinari, a utilização dos canais físicos para transações bancárias vem decrescendo nos últimos anos, mas continuam sendo importantes no país.
Desse total de transações, 79% foram feitas por meio de canais digitais, como celulares, internet banking e também aplicativos de mensagens.
A pesquisa também revelou que as transações feitas por meio de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, apresentaram um crescimento de 76% no período, passando de 70,9 milhões para 125,2 milhões.
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária foi realizada entre janeiro e abril deste ano com 21 bancos, representando 80% dos ativos da indústria bancária do país.
Outro dado apontado pela pesquisa é que o Pix continua muito popular e em crescimento no país. Em 2023, as instituições financeiras observaram uma alta de 16% no total de usuários cadastrados. Segundo dados do Banco Central, o Pix adicionou 71,5 milhões de usuários ao sistema financeiro nacional, promovendo a bancarização no país.
Além do aumento no número de usuários, também foi observado um crescimento na quantidade de transações realizadas com o Pix, que cresceu 74% entre 2022 e 2023, passando de 24,1 bilhões para 41,9 bilhões, segundo dados do Banco Central.
*Agência Brasil
