Jovens de 13 a 24 anos já podem contar com uma nova opção de acolhimento e orientação em saúde mental pelo aplicativo Meu SUS Digital , disponível para download na App Store e no Google Play. A plataforma Pode Falar oferece escuta qualificada e orientação para pessoas que precisam de apoio relacionado à saúde mental.
Segundo o Ministério da Saúde , o serviço registra atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a disponibilização do acesso diretamente pelo aplicativo, a expectativa da pasta é ampliar esse número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
De acordo com o Ministério da Saúde, a plataforma foi criada para oferecer um espaço seguro de escuta e orientação, além de contribuir para diminuir as barreiras de acesso aos cuidados em saúde mental, principalmente entre pessoas que ainda não buscaram atendimento presencial.
A iniciativa é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) , com o objetivo de fortalecer o cuidado em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS) .
Como acessar o Pode Falar pelo Meu SUS Digital
Para utilizar a plataforma, o usuário deve abrir o aplicativo Meu SUS Digital e procurar pela opção “Pode Falar” , disponível na área de miniaplicativos.
Após selecionar o serviço, o usuário será direcionado para a plataforma, que funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília . O atendimento também pode ser realizado de forma anônima, caso essa seja a preferência do usuário.
O contato inicial ocorre por meio de um chatbot . Além de iniciar a conversa, esse espaço disponibiliza conteúdos sobre saúde mental elaborados de forma simples e acessível, com informações que podem ajudar o usuário a compreender melhor as próprias emoções.
Quando o usuário manifesta o desejo de conversar com alguém ou quando é identificada a necessidade de um suporte mais direto, o atendimento é direcionado para uma equipe humana.
Inteligência artificial ajuda a identificar casos de maior risco
O Pode Falar também utiliza recursos tecnológicos para reconhecer e priorizar situações consideradas de maior risco.
Uma ferramenta de inteligência artificial (IA) analisa as mensagens enviadas pelos usuários que aguardam atendimento. Quando são identificados sinais de risco elevado, um alerta é encaminhado imediatamente à equipe responsável. Dessa forma, os casos que demandam maior atenção podem ser priorizados.
Os teleatendimentos são realizados, conforme o Ministério da Saúde, por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas, entre elas psicologia, medicina e educação .
Os estudantes atuam sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos de acordo com cada situação apresentada durante o atendimento.
Quando procurar atendimento presencial
O Ministério da Saúde também orienta que a busca por atendimento presencial é importante quando o sofrimento psíquico permanece por um período prolongado, interfere na rotina, nos estudos, no trabalho ou nas relações, ou ainda diante de situações de crise.
O SUS oferece atendimento integral em saúde mental para pessoas de todas as faixas etárias , com a assistência organizada conforme as necessidades e a condição clínica de cada paciente.
O cuidado começa pela atenção primária à saúde , nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) . Quando há necessidade de acompanhamento especializado, o paciente é encaminhado para esse nível de atenção, mantendo a continuidade do cuidado.
